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昆山市張先生在上個月找快遞公司給老家郵寄了一箱衣物，然而都過去快一個月了父母還沒收到東西。“我多次找到快遞公司，對方不斷解釋說“雙十一”訂單太多，讓我再等等。這種情況我能否索賠？”
律師說法：中岳律師事務所的潘玉華律師說，根據《郵政行業標準》的規定，同城快件為3個日歷天;國內異地快件為7個日歷天;港澳快件為7個日歷天;臺灣快件為10個日歷天;國際快件為10個日歷天。如果超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤，消費者可以視為快件丟失，而有權要求快遞公司作出賠償。鑒于快遞公司在一個月內仍未能將貨物交至客戶手中，張先生可以要求其賠償實際損失。